Kullanım Sözleşmesi

Son Güncelleme: 20 Eylül 2026  |  Versiyon: 1.4  |  Geçerlilik: Kuaförüm Mobil web sitesi ve mobil uygulaması

1. Kabul ve Taraflar

1.1. Sözleşmenin Konusu

İşbu Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme”), https://kuaforummobil.com internet sitesi ile Kuaförüm Mobil mobil uygulaması ve bunlarla bağlantılı hizmetler (“Platform”) üzerinden sunulan randevu yönetimi, müşteri takibi, personel ve hizmet yönetimi, ödeme ve raporlama özellikleri ile uygun paketlerde sunulan AI Müşteri Hizmetleri dahil dijital hizmetlerin (“Hizmet”) kullanım koşullarını düzenler.

1.2. Taraflar

1.3. Sözleşmenin Kabulü

Kullanıcının Platforma kayıt olması, üyelik veya satın alma akışında sunulan koşulları onaylaması ya da Hizmet’i kullanması, niteliğine göre işbu Sözleşme ve ilgili özel koşullara tabi olmasını gerektirir. Emredici mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan haklar saklıdır.

2. Tanımlar

3. Üyelik, Deneme ve Hesap Güvenliği

3.1. Üyelik Koşulları

• Salon Sahibi ve Personel olarak kayıt olacak kullanıcıların 18 yaşını doldurmuş olması gerekir.
• Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi verilmelidir.
• Platform güvenliğini, kampanya veya davet sistemlerini kötüye kullanmaya yönelik çoklu veya sahte hesap oluşturulması yasaktır.
• Yetkisiz veya kötüye kullanım niteliğindeki hesaplar askıya alınabilir veya ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde sonlandırılabilir.

3.2. 7 Günlük Otomatik Ücretsiz Deneme

• Uygun yeni Salon Sahibi hesaplarında, hesap oluşturulmasıyla birlikte 7 günlük otomatik ücretsiz Deneme Süresi başlar.
• Deneme Süresi boyunca mevcut Plus özellikleri kullanılabilir.
• Deneme Süresi boyunca AI Müşteri Hizmetleri için toplam 10 dakika kullanım hakkı sunulur. Bu hak günlük veya aylık değildir; yedi günlük deneme döneminin tamamı için toplam haktır.
• Deneme Süresi sonunda ücretli paket satın alınmamışsa hesap, mevcut Ücretsiz kullanım koşullarına geçer.
• Deneme sırasında Plus veya Pro üyeliği satın alındığında Deneme Süresi sona erer ve ücretli üyelik başarılı ödeme ve aktivasyon anından itibaren başlar. Kullanılmamış deneme günleri ücretli üyelik süresine eklenmez.
• Deneme sırasında kullanılan AI Müşteri Hizmetleri süresi, aynı takvim ayında Pro paketine geçilmesi halinde o ayın Pro AI kullanım hesabına dahil edilir.
• Deneme sırasında oluşturulan veriler, ücretli özelliklere erişim sona erdiğinde silinmek yerine ilgili özelliklerin erişim kurallarına göre kısıtlanabilir; veri saklama ve silme süreçleri Gizlilik Politikası ve ilgili mevzuata tabidir.

3.3. Ücretsiz Kullanım

Ücretli üyelik bulunmayan hesaplar, Platformun o tarihte Ücretsiz plan kapsamında sunduğu özelliklerden yararlanabilir. Ücretsiz ve ücretli planların kapsamı teknik geliştirmeler nedeniyle değişebilir; kullanıcıların yürürlükteki paket kapsamı Fiyatlandırma ve Ödeme sayfasında gösterilir.

3.4. Hesap Güvenliği

• Kullanıcı adı, şifre, tek kullanımlık doğrulama kodları ve diğer doğrulama bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.
• Kullanıcı, kendi hesabına yetkisiz erişim şüphesi oluştuğunda gecikmeden iletisim@ariotomasyon.org adresinden bildirimde bulunmalıdır.
• Kullanıcının kendi kusurundan kaynaklanan yetkisiz erişimlerin önlenmesi için makul güvenlik tedbirlerini alması beklenir.

3.5. Hesabın Askıya Alınması veya Sonlandırılması

Aşağıdaki durumlarda, olayın niteliğine göre hesap veya belirli özelliklere erişim geçici olarak askıya alınabilir ya da sonlandırılabilir:

• Yasalara aykırı faaliyet veya hukuka aykırı kullanım,
• Başka kullanıcıların veya üçüncü kişilerin haklarının ihlali,
• Platform güvenliğini tehdit eden davranışlar,
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi,
• Sahte hesap, kendi kendini davet veya kampanya/davet sisteminin kötüye kullanılması,
• Platform altyapısına yönelik saldırı, yetkisiz erişim veya kötüye kullanım girişimleri.

Acil güvenlik veya hukuki gereklilik bulunmayan hâllerde, koşullar elverdiği ölçüde kullanıcıya uygun bir bildirim yapılır.

4. Hizmetin Tanımı ve Kapsamı

4.1. Sunulan Temel Hizmetler

Kuaförüm Mobil Platformu, paket ve kullanıcı rolüne göre aşağıdaki hizmetlerin tamamını veya bir bölümünü sunabilir:

• Randevu oluşturma, düzenleme, yeniden planlama ve iptal işlemleri,
• Müşteri kayıtları ve hizmet/tercih takibi,
• Personel yönetimi ve yetkilendirme,
• Hizmet ve çalışma takvimi yönetimi,
• Ödeme ve tahsilat süreçlerine ilişkin desteklenen entegrasyonlar,
• E-posta, push ve Platform içi bildirimler,
• Raporlama ve işletme istatistikleri,
• Mobil uygulama erişimi,
• Uygun paketlerde AI Müşteri Hizmetleri.

4.2. AI Müşteri Hizmetleri

AI Müşteri Hizmetleri, desteklenen müşteri taleplerinde yapay zekâ destekli sesli etkileşim sağlar. Özellik; desteklenen senaryolarda randevu oluşturma, mevcut randevuyu değiştirme veya iptal etme, hizmet bilgisi, personel tercihi ve uygunluk gibi işlemlerde yardımcı olabilir.

• AI Müşteri Hizmetleri normal ücretli kullanımda Pro paketinin bir parçasıdır; Plus paketine normal şartlarda dahil değildir.
• Pro paketinde AI Müşteri Hizmetleri için takvim ayı başına 1.000 dakika kullanım hakkı bulunur.
• Kullanım hakkı, aktif üyelik ve teknik kullanılabilirlik koşullarına tabidir.
• Yapay zekâ destekli sistemler bazı ifadeleri yanlış anlayabilir, eksik veya hatalı yanıt üretebilir ya da kullanıcının talebini doğru şekilde sonuçlandıramayabilir.
• Önemli randevu, hizmet, personel, tarih, saat ve ücret bilgilerinin gerektiğinde Platform kayıtlarından veya işletmeden doğrulanması önerilir.
• İşlem sonucu bakımından Platformda başarıyla oluşturulmuş veya güncellenmiş kayıtlar esas alınır; yalnızca sesli yanıtın duyulmuş olması tek başına bir işlemin kesin olarak tamamlandığı anlamına gelmez.

4.3. Hizmet Sınırlamaları

• Platform bir yazılım hizmetidir; hukuki, mali veya tıbbi danışmanlık sunmaz.
• Hizmetin her zaman kesintisiz, tamamen hatasız veya tüm cihaz ve bağlantı koşullarında aynı performansla çalışacağı garanti edilmez.
• Ödeme, uygulama mağazası, takvim, iletişim, yapay zekâ, konuşma işleme ve ağ altyapısı gibi üçüncü taraf hizmetleri kendi teknik koşullarına ve kullanılabilirliklerine tabidir.
• Üçüncü taraf geliştirici API erişimi ayrıca duyurulmadıkça genel kullanıma açık değildir.

4.4. Hizmet Değişiklikleri

Hizmet Sağlayıcı; güvenlik, mevzuat, teknik gereklilik, hizmetin geliştirilmesi veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle özelliklerde değişiklik yapabilir. Kullanıcıların mevcut haklarını veya ücretli hizmetin temel niteliğini önemli ölçüde etkileyen değişikliklerde, uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği ölçüde önceden bilgilendirme yapılır.

5. Kullanıcı Yükümlülükleri ve Yasaklar

5.1. Genel Yükümlülükler

Kullanıcı, Platformu kullanırken:

• Yürürlükteki mevzuata ve üçüncü kişilerin haklarına uygun davranmayı,
• Hesabına ve yetkilendirdiği personel hesaplarına ilişkin bilgileri güncel tutmayı,
• Müşteri verilerini yalnızca hukuka uygun amaçlarla işlemeyi,
• Platformun güvenliğini veya diğer kullanıcıların kullanımını olumsuz etkileyecek işlemlerden kaçınmayı

kabul eder.

5.2. Yasaklanan Davranışlar

5.3. Salon Müşterilerine Ait Veriler

Salon Sahibi, kendi müşterilerine ilişkin hangi verilerin hangi amaçlarla Platforma kaydedileceğini belirlediği ölçüde ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirmekten sorumludur. Müşterilerin gerektiğinde bilgilendirilmesi, uygun hukuki işleme şartının belirlenmesi ve gereksiz veri girilmemesi Salon Sahibinin sorumlulukları arasındadır.

Kuaförüm Mobil, Platform ve kendi teknik/operasyonel süreçleri kapsamında gerçekleştirdiği kişisel veri işleme faaliyetleri bakımından yürürlükteki mevzuattan doğan kendi yükümlülüklerinden sorumludur. Tarafların veri koruma kapsamındaki rolleri ilgili işleme faaliyetine göre ayrıca değerlendirilebilir.

6. Fikri Mülkiyet ve Kullanıcı İçeriği

6.1. Platform Hakları

Kuaförüm Mobil Platformunun yazılımı, tasarımı, markaları, görsel unsurları, veri tabanı yapıları ve Hizmet Sağlayıcı tarafından oluşturulan içerikler üzerindeki fikri ve sınai haklar, ilgili mevzuat ve üçüncü taraf lisansları saklı kalmak üzere Hizmet Sağlayıcıya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

6.2. Kullanıcı İçeriği

• Kullanıcının Platforma yüklediği içerik üzerindeki hakları kullanıcıya veya ilgili hak sahibine ait olmaya devam eder.
• Kullanıcı, Hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde içeriğin barındırılması, işlenmesi, yedeklenmesi ve yetkili kullanıcılara gösterilmesine izin verir.
• Bu yetki, Hizmetin sunulması ve mevzuattan doğan saklama/güvenlik yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için gerekli kapsamla sınırlıdır.

6.3. Geri Bildirim

Platform hakkında iletilen genel öneri ve geri bildirimler, kişisel veri ve gizli bilgi içermemesi kaydıyla Hizmetin geliştirilmesinde kullanılabilir.

7. Paketler, Ödeme ve Faturalandırma

7.1. Ücretsiz, Plus ve Pro

Platformda Ücretsiz, Plus ve Pro kullanım düzeyleri bulunabilir. Paketlerin güncel kapsamı, süre seçenekleri ve ücretleri satın alma anında Fiyatlandırma ve Ödeme sayfasında gösterilir.

Fiyatlar veya kampanyalar zaman içinde değişebilir. Satın alınan belirli dönem bakımından kullanıcıya ödeme öncesinde gösterilen ve kullanıcının onayladığı ücret esas alınır; tüketici sıfatını haiz kullanıcıların emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7.2. Ödeme Yöntemleri

• Web: Sunulduğu ölçüde PayTR veya Platformda gösterilen diğer desteklenen ödeme yöntemleri kullanılabilir.
• Havale/EFT: Sunulduğu durumlarda, ödeme sayfasında belirtilen hesaba yapılan ödemenin doğrulanmasının ardından üyelik tanımlanabilir.
• Mobil mağazalar: Apple App Store veya Google Play üzerinden sunulan satın almalarda ilgili mağazanın ödeme, yenileme ve iade altyapısı uygulanır.

7.3. Yenileme

• Web üzerinden PayTR veya Havale/EFT ile yapılan ve otomatik yenileme özelliği açıkça sunulmayan ödemeler tek seferliktir.
• Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan aboneliklerde otomatik yenileme, iptal ve ödeme koşulları ilgili mağazanın kurallarına tabidir.
• Satın alma ekranında farklı bir yenileme modeli açıkça belirtilirse kullanıcıya ödeme öncesinde gösterilen koşullar uygulanır.

7.4. Faturalandırma

Ödemelere ilişkin fatura veya mali belge, uygulanabilir mevzuata ve ödeme yöntemine uygun şekilde düzenlenir ve ilgili kullanıcı bilgileri üzerinden iletilir veya erişime sunulur.

7.5. Cayma ve İade

Tüketici sıfatını haiz kullanıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan cayma, iade ve başvuru hakları saklıdır. Dijital hizmetin niteliği, hizmetin ifasına başlanması, satın alma kanalı ve ilgili mevzuattaki istisnalar cayma/iade hakkının kapsamını etkileyebilir.

Güncel satış, cayma ve iade koşulları Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı metninde ayrıca açıklanır. Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almalarda ilgili mağazanın zorunlu süreçleri de uygulanabilir.

7.6. Davet Et Kazan

• Salon Sahibi kullanıcılar, kendilerine sunulan davet kodu veya yönlendirme mekanizmasını uygun kişilerle paylaşabilir.
• Davet edilen kullanıcının ilk ücretli üyelik ödemesinin başarıyla tamamlanması halinde, mevcut Davet Et Kazan modeli kapsamında hem davet eden hem de davet edilen kullanıcı 30 gün Pro kullanım hakkı kazanır.
• Davet ödülü nakde çevrilemez ve devredilemez.
• Ödülün aktif üyelik veya mevcut paket süresiyle birlikte uygulanma zamanı, Platformun Davet Et Kazan mekanizmasındaki teknik üyelik kurallarına göre hesaplanır.
• Sahte hesap, kendi kendini davet, ödeme manipülasyonu veya benzeri kötüye kullanım tespit edilirse ödül iptal edilebilir ve ilgili hesaplar hakkında gerekli güvenlik önlemleri uygulanabilir.

8. Veri Koruma, Gizlilik ve Yedekleme

8.1. Gizlilik

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası ve ilgili KVKK aydınlatma metinlerinde açıklanır. Kullanıcılar KVKK kapsamındaki başvurularını iletisim@ariotomasyon.org adresine ve ilgili metinlerde belirtilen diğer yöntemlerle iletebilir.

8.2. Yedekleme ve Veri Bütünlüğü

• Platform verilerinin korunması amacıyla teknik ve operasyonel ihtiyaçlara uygun yedekleme ve güvenlik süreçleri uygulanabilir.
• Yedekleme yöntemi ve sıklığı teknik gerekliliklere göre değişebilir.
• Platform, veri kaybı riskini azaltmak için makul teknik önlemler uygular; ancak hiçbir dijital sistem için mutlak veri kaybı veya kesinti yaşanmayacağı garanti edilemez.
• Kullanıcıların ayrıca kendi yasal ve ticari kayıt saklama yükümlülüklerini yerine getirmesi gerekir.

8.3. Salon Müşterilerine İlişkin Roller

Salon Sahibi ile Kuaförüm Mobil’in kişisel verilerin korunmasına ilişkin rol ve yükümlülükleri, somut veri işleme faaliyetinin amacı ve vasıtalarına göre belirlenir. Salon Sahibi kendi müşteri verilerini Platforma girerken ve bu verilerin kullanım amaçlarını belirlerken ilgili yükümlülüklerini yerine getirmelidir; Kuaförüm Mobil de kendi sorumluluk alanındaki veri işleme ve güvenlik yükümlülüklerini yerine getirir.

9. Sorumluluk ve Hizmetin Kullanılabilirliği

9.1. Kullanıcının Sorumluluğu

Kullanıcı; hesabı üzerinden gerçekleştirdiği yetkili işlemler, Platforma girdiği verilerin doğruluğu, kendi müşterileri ve personeli bakımından yerine getirmesi gereken hukuki yükümlülükler ile kendi kusurundan kaynaklanan ihlallerden sorumludur.

9.2. Hizmet Sağlayıcının Sorumluluğu

Hizmet Sağlayıcının sorumluluğu yürürlükteki mevzuata tabidir. Emredici mevzuat uyarınca sınırlandırılması veya kaldırılması mümkün olmayan sorumluluklar ile tüketici sıfatını haiz kullanıcıların vazgeçilemez yasal hakları saklıdır.

Hizmet Sağlayıcı; kendi makul kontrolü dışındaki internet, elektrik, veri merkezi, ödeme kuruluşu, uygulama mağazası, üçüncü taraf API veya altyapı kesintileri ile kullanıcının kendi eylem veya ihmallerinden kaynaklanan sorunların sonuçlarından, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

9.3. Hizmet Seviyesi

Platform mevcut teknik altyapı ve hizmet koşulları çerçevesinde sunulur. Belirli bir amaç için kesintisiz veya tamamen hatasız çalışacağına ilişkin, emredici mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerin ötesinde ayrıca bir garanti verilmez.

10. Sözleşme Süresi, İptal ve Hesap Silme

10.1. Süre

Sözleşme, kullanıcının üyeliğinin veya Hizmet kullanımının başlamasıyla yürürlüğe girer ve hesap/hizmet ilişkisi sona erene kadar, niteliğine göre yürürlükte kalır.

10.2. Kullanıcı Tarafından Üyeliğin Sona Erdirilmesi

• Kullanıcı, ilgili paket ve ödeme kanalının koşullarına göre ücretli üyeliğin yenilenmesini durdurabilir veya üyeliğini sona erdirebilir.
• Tek seferlik ödemelerde, aksi belirtilmedikçe satın alınmış dönem sonuna kadar paket hakları kullanılmaya devam eder.
• Otomatik yenilenen mağaza abonelikleri ilgili App Store / Google Play abonelik yönetimi üzerinden iptal edilir.
• Hesap silme yöntemleri Platformdaki Hesap Silme sayfası ve ilgili yardım kanallarında açıklanır.

10.3. Hizmet Sağlayıcı Tarafından Sona Erdirme

Hukuka aykırı kullanım, ciddi güvenlik ihlali, ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, Platformun kötüye kullanılması veya Hizmetin tamamen sonlandırılması gibi haklı nedenlerde hesap veya Hizmet ilişkisi sona erdirilebilir. Uygulanabilir mevzuatın zorunlu kıldığı bildirim ve kullanıcı hakları saklıdır.

10.4. Hesap Sona Erdikten Sonra Veriler

Hesap silme ve kişisel veri silme talepleri Gizlilik Politikası, KVKK ve uygulanabilir diğer mevzuat çerçevesinde işleme alınır. Kişisel verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde ilgili veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Vergi, muhasebe, uyuşmazlık, güvenlik veya diğer yasal yükümlülükler nedeniyle saklanması gereken kayıtlar ise ilgili hukuki saklama süresi boyunca muhafaza edilebilir.

11. Sözleşme Değişiklikleri

İşbu Sözleşme; mevzuat değişiklikleri, güvenlik gereklilikleri, teknik gelişmeler, yeni özellikler veya hizmet modelindeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir.

• Kullanıcıların haklarını veya ücretli Hizmetin temel koşullarını önemli ölçüde etkileyen değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce uygun bir yöntemle bildirilir.
• Tüketici sözleşmelerinde yürürlükteki mevzuata aykırı şekilde tüketici aleyhine tek taraflı değişiklik yapılmaz.
• Mevzuatın ayrıca açık onay veya yeni sözleşme kabulü gerektirdiği değişikliklerde gerekli onay süreci uygulanır.
• Kullanıcının emredici mevzuattan doğan kazanılmış ve vazgeçilemez hakları saklıdır.

12. Mücbir Sebepler

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen ve yükümlülüklerin ifasını geçici veya kalıcı olarak engelleyen doğal afet, savaş, terör, geniş çaplı altyapı kesintisi, kamu otoritesi kararı, genel iletişim/veri merkezi kesintisi ve benzeri olaylarda, olayın etkisi ölçüsünde ilgili yükümlülüklerin ifası gecikebilir veya askıya alınabilir. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

13. Destek ve İletişim

13.1. Resmî İletişim Kanalları

Kişisel verilerin korunmasına ilişkin başvurular, ilgili mevzuatta öngörülen usul ve süreler çerçevesinde değerlendirilir.

14. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

• İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
• Ticari veya mesleki amaçla hareket eden kullanıcılarla doğan uyuşmazlıklarda, emredici yetki kuralları saklı olmak üzere Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Tüketici sıfatını haiz kullanıcıların tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve mevzuat uyarınca yetkili diğer mercilere başvuru hakları saklıdır.

15. Son Hükümler

• Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, kalan hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez.
• Bir hakkın kullanılmaması veya gecikmeli kullanılması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.
• Gizlilik Politikası, KVKK aydınlatma metinleri, satın alma sırasında sunulan paket/ödeme koşulları ve uygulanabilir diğer özel koşullar, kendi konuları bakımından işbu Sözleşmeyi tamamlar.
• Bu Sözleşme ile emredici mevzuat arasında çelişki bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu sürüm 20 Eylül 2026 tarihinde Kuaförüm Mobil’in güncel hizmet, paket ve AI Müşteri Hizmetleri yapısına uyarlanmıştır.